রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

ek31-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় রাখা হয় এবং কখন ব্যবহার করা হয় — সবটা এই পৃষ্ঠায় সরাসরি জানানো আছে। এই নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রযোজ্য।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাbKash ও Nagad লেনদেন সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণযোগাযোগের সরাসরি পথ
ek31 আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
সহায়তা যোগাযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের কাছে পৌঁছান

আপনার তথ্য দেখতে চাইলে, কিছু সংশোধন করতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট সাধারণত সবচেয়ে দ্রুত পথ; ইমেইল করলে আমরা কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট শুরু করুন — গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য এটাই দ্রুততম পথ।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ পাঠান; আমরা কার্যদিবসের মধ্যে আপনার তথ্য-সংক্রান্ত বিষয়ে সাড়া দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

অনেক তথ্য সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল থেকেই আপডেট করা সম্ভব — লগইন করে দেখুন।

ডেটা সুরক্ষা পদ্ধতি

তথ্য রক্ষায় আমাদের কার্যপদ্ধতি

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট তথ্য আদান-প্রদান করি। লগইনের সময় OTP যাচাই চালু থাকলে সেটা আপনার মোবাইলে আসে — এটা তৃতীয় কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছে কিনা তা ঠেকানোর অন্যতম স্তর। কুকি ব্যবহার করা হয় মূলত সেশন ধরে রাখতে এবং আপনার পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি মনে রাখতে; মার্কেটিং কুকি আলাদাভাবে সম্মতি নিয়েই সক্রিয় করা হয়।

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি লেনদেন ও লগইন সেশন SSL-এর মাধ্যমে সুরক্ষিত, তাই bKash বা Nagad পিন কখনো সাদা টেক্সটে যায় না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

প্রয়োজনীয় কুকি সেশন চলমান রাখে; ঐচ্ছিক কুকির জন্য আপনার সম্মতি আলাদাভাবে নেওয়া হয়।

ডেটা ধারণকাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি সহায়তা চ্যানেলে পাঠানো যাবে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট তথ্য, ডেটা মুছে ফেলা বা কুকি — নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। উত্তর না পেলে সরাসরি চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়; বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে যান — নাম, মোবাইল নম্বর ও সংরক্ষিত পেমেন্ট তথ্য সেখান থেকে দেখা ও সংশোধন করা যাবে।

হ্যাঁ, অনুরোধ করা যাবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়; সেটুকু বাদে বাকি তথ্য মুছে ফেলা হবে।

সেশন চালু রাখার জন্য প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার হয়। মার্কেটিং বা বিশ্লেষণ কুকি আলাদা সম্মতি ছাড়া চালু হয় না এবং আপনি যেকোনো সময় সেটিংস থেকে পরিবর্তন করতে পারবেন।

এই নীতি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের অধীনে কার্যকর। বাংলাদেশে প্রযোজ্য বিধিমালার সাথে কোনো পার্থক্য থাকলে স্থানীয় আইন প্রাধান্য পাবে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন বা ইমেইল পাঠান। আমরা কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি এবং প্রয়োজনে তথ্য যাচাই করে পদক্ষেপ নিই।